Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Nos cartes sont fabriquées à votre nom, et votre abonnement se résilie quand vous voulez. Voici ce que nous remplaçons, ce que nous remboursons, et comment.
Cartes NFC personnalisées
Chaque carte est fabriquée pour vous, avec votre nom, votre design ou votre logo. Une fois la commande validée, elle n'est donc ni reprise ni remboursée, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Défaut ou erreur de notre part
Nous remplaçons la carte sans frais, ou nous la remboursons si le remplacement n'est pas possible, quand :
- la carte ne fonctionne pas (tap NFC ou QR code) ;
- l'impression ne correspond pas au visuel que vous avez validé ;
- le produit reçu n'est pas celui commandé ;
- le colis arrive endommagé.
Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo.
Autres produits de la boutique
Les autres produits de la boutique suivent les mêmes règles : ils sont remplacés ou remboursés en cas de défaut ou d'erreur de notre part, mais ne sont pas repris sans défaut.
Abonnement Bitaqa Pro
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte repasse au plan gratuit. La période en cours n'est pas remboursée.
Le plan gratuit est sans frais : il n'y a rien à rembourser.
Livraison
Les cartes sont livrées en 2 à 4 jours en Tunisie. Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous : nous suivons l'envoi avec le transporteur.
Nous contacter
Pour une demande de remplacement ou de remboursement : contact@bitaqa.tn ou WhatsApp +216 23 431 111, avec votre numéro de commande.
Bitaqa est édité par Bitaqa TN, société unipersonnelle à responsabilité limitée (SUARL) immatriculée au Registre national des entreprises sous l'identifiant unique 1795701YAM000, qui est aussi son matricule fiscal, dont le siège est à Sousse, Tunisie. Contact : contact@bitaqa.tn ou WhatsApp +216 23 431 111.
Comment se passe le remboursement
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé : sur votre carte ou votre wallet pour un paiement en ligne via Flouci, par virement pour une commande payée par virement bancaire. Il est effectué sous 7 jours après accord.